Üç başlangıç modeli. Fiyat, cihaz ve kullanıcı sayısı, saha ihtiyacı, destek kanalı ve sorumluluk kapsamı birlikte değerlendirilerek teklif edilir.
İhtiyaca göre kapsam · Açık sorumluluklar
Her işletmenin aynı pakete ihtiyacı yok. Uzaktan destek, yerinde çalışma ve altyapı yönetimini gerçek ihtiyacınıza göre birlikte şekillendirelim.
Günlük BT taleplerini uzaktan ele almak isteyen işletmeler için taslak başlangıç modeli.
Kullanıcı ve cihaz kapsamı, destek kanalı, çalışma saatleri ve ilk dönüş koşulu teklif aşamasında netleştirilir. Yerinde ziyaret dahil değildir; gerekirse ayrıca planlanır.
Bu modeli konuşalım →Uzaktan desteğe planlı yerinde çalışma da eklemek isteyen işletmeler için taslak model.
Yerinde ziyaret sıklığı ve süresi, kapsanan cihazlar, ulaşım ve ilk dönüş koşulu ihtiyaç görüşmesinde belirlenir.
Bu modeli konuşalım →Birden fazla BT alanını ve düzenli bakım ihtiyacını tek kapsamda değerlendirmek için taslak model.
Kapsanacak sistemler, envanter, bakım işleri, yedekleme ve güvenlik sorumlulukları; destek saatleri ve yanıt koşulları sözleşmede açıkça belirlenir.
Bu modeli konuşalım →Diğer modeller için tabloyu yatay kaydırın ↔
| Kapsam | Uzaktan Destek | Yerinde + Uzaktan | Kapsamlı BT Yönetimi |
|---|---|---|---|
| Destek yaklaşımı | Uzaktan ele alınabilen talepler | Yerinde ve uzaktan çalışma | Birden fazla BT alanının birlikte planlanması |
| Yerinde ziyaret | Ayrıca planlanır | Sıklık ve süre teklifte belirlenir | Kapsama göre planlanır |
| Cihaz ve kullanıcı | İhtiyaca göre belirlenir | İhtiyaca göre belirlenir | Sistem ve envanter kapsamıyla belirlenir |
| Yedekleme ve güvenlik | Ayrıca kapsamlandırılır | Ayrıca kapsamlandırılır | Sorumluluklar sözleşmede belirlenir |
| Saatler ve yanıt koşulları | Sözleşmede belirlenir | Sözleşmede belirlenir | Sözleşmede belirlenir |
Fiyat, destek saatleri, ziyaret, SLA, donanım, lisans ve sağlayıcı ücretleri sözleşme öncesinde ayrıca netleştirilir. Paketler sayısal limit veya kesintisizlik garantisi içermez.
Bilgisayar, ağ, sunucu, e-posta, yedekleme ve güvenlik ihtiyaçları.
Hayır. Cihaz/kullanıcı sayısı, altyapı, yerinde ziyaret ve destek kapsamına göre teklif hazırlanır. Modeller taslak başlangıç çerçeveleridir.
Otomatik olarak dahil değildir. Üçüncü taraf ücretleri, lisanslar, donanım ve yedekleme sorumlulukları teklifte ayrı belirtilir.
Çalışma saatleri, ilk dönüş, müdahale ve varsa gece desteği koşulları anlaşmada belirlenir. Bu sayfa kesin bir müdahale süresi taahhüt etmez.
Mevcut cihazlarınızı, çalışan sayınızı ve destek ihtiyacınızı konuşarak uygun kapsamı birlikte belirleyebiliriz. Tek seferlik ihtiyaçlar için çağrı bazlı destek de değerlendirilebilir.
Mevcut durumunuzu ve hedefinizi anlatın. Uygun kapsamı, çalışma adımlarını ve sorumlulukları birlikte belirleyelim.